|
|
[ÀÎÅ׸®¾î]CRM, ±âÁ¸ °í°´À» Àâ¾Æ¶ó |
|
|
|
CRM, ±âÁ¸ °í°´À» Àâ¾Æ¶ó
Ưº°±âȹ ½Ã¸®Áî ¡®°³¿ø°¡À̵塯(8ȸ)°¡ ³¡³²¿¡ µû¶ó Àαâ Ä®·³ ¡®°³¿ø°¡ ³ëÆ®¡¯¸¦ ´Ù½Ã ¿¬ÀçÇÕ´Ï´Ù . <ÆíÁýÀÚ ÁÖ>
ÃÖ±Ù ¡®CRM¡¯À̶ó´Â ´Ü¾î¸¦ Á¢Çϴ Ƚ¼ö°¡ ¸¹¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
CRMÀº Customer Relationship Management ¶Ç´Â MarketingÀ¸·Î ¿ì¸®¸»·Î´Â ¡®°í°´ °ü°è À¯Áö¡¯ ¶Ç´Â ¡®°í°´ °ü°è ¸¶ÄÉÆá¯À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
CRMÀº ¼±º°µÈ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëȽÃÄÑ ÀÏȸ¼ºÀ¸·Î ³¡³¯ °í°´À» ´Ü°ñ ¶Ç´Â Ã漺°í°´À¸·Î ¸¸µå´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
¶Ç °í°´ÀÇ ÀÌÇظ¦ ÅëÇÑ Data Base ±¸Ãà°ú ÀÌÀÇ Àü·«Àû È°¿ëÀ» ÅëÇØ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿ÀÇ °áÁ¤À» ¿Ã¹Ù¸£°í, °í°´Áß½ÉÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â °ÍÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ´Ù.
±×·¸±â ¶§¹®¿¡ CRMÀº Á¤È®ÇÑ °í°´ÀÇ ¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀ» ¿ì¼±À¸·Î Çϸç, À̸¦ ÀÌ¿ëÇØ ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ÀÌÅ» ¹æÁö¿Í ½Å±Ô°í°´ÀÇ È®ÃæÀ» À§ÇÑ °èȹÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×·±µ¥ CRM¿¡¼´Â ½Å±Ô°í°´ÀÇ Ã¢Ã⺸´Ù´Â ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ÀÌÅ» ¹æÁö ¹× °í±Þȸ¦ ÅëÇÑ ¼öÀÍÀÇ Áõ´ë¿¡ º¸´Ù ¸¹Àº Á߿伺À» µÎ°í ÀÖ´Ù.
¼ºñ½º¾÷¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç¿¡ ÀÇÇÏ¸é ½Å±Ô°í°´ 1¸íÀ» È®º¸Çϴµ¥´Â ±âÁ¸ÀÇ °í°´ 1¸íÀ» À¯ÁöÇϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ºñ¿ë ¹× ³ë·ÂÀÇ 5¡6¹è ÀÌ»óÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù°í µÅ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¸°Ô È®º¸µÈ ½Å±Ô °í°´Àº ±âÁ¸ °í°´ÀÇ 1/5¼öÁعۿ¡ ¼öÀÍ¿¡ ±â¿©ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ÀüüÀûÀ¸·Î ¹ß»ýµÇ´Â ¼öÀÍÀÇ 2/3´Â ±âÁ¸°í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¹ß»ýÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ´Â ½ÃÀåÀÌ ¼º¼÷ÇÏ°í ºÒȲÀÌ Àå±âȵǴ »óȲ¿¡¼ ½Å±Ô°í°´ÀÇ °³Ã´º¸´Ù´Â ±âÁ¸ °í°´ À¯Áö¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÌ È¿°úÀûÀ̶ó´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁØ´Ù.
¶ÇÇÑ CRM ½ÃÇà¿¡ À־ °¡°ÝÀ» °æÀï¿ä¼Ò·Î ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °¨¼ºÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ´Ù°¡°¡¼ °¡°ÝÀÌ¿ÜÀÇ ÀÌÀÍÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Ãæ½Ç¼ºÀ» Å°¿ö ¾÷üÀÇ ¼öÀÍ°ú °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµÀÇ Áõ´ë¸¦ ²ÒÇÏ´Â °ÍÀ̶ó´Â °ÍÀ» ¾Ë¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
°í°´¿¡°Ô °¨¼ºÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ°í °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ÈÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ¿ì¼±µÅ¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ CRMÀÇ Ãâ¹ßÀº ¡°°í°´ Àß ¾Ë±â¡±¶ó°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ CRMÀÇ ÇÙ½ÉÀº ´Ü¼øÈ÷ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ°í ÃàÀûÇϴµ¥ Àֱ⺸´Ù´Â ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °í°´¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä°ú ÀÌÇظ¦ ³ôÀÌ°í À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» Á¤È®È÷ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ̶ó´Â Á¡À» ÀØÁö´Â ¸»¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌÁ¦¹Î ±âÀÚ
µµ¿ò¸» : (ÁÖ) M & M Consulting (02-552-1012)
|
|
|
|
|
Àüü±â»çÀÇ°ß(0) |
* 200ÀÚ±îÁö ¾²½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. (ÇöÀç 0 byte/ÃÖ´ë 400byte)
* ¿å¼³µî ÀνŰø°Ý¼º ±ÛÀº »èÁ¦ ÇÕ´Ï´Ù. [¿î¿µ¿øÄ¢] |
|
|
Àüü±â»çÀÇ°ß(0) |
|
|
|
|