|
|
|
¼Û ¹Ì ´ö °æÈñÇÑÀÇ¿ø ¿øÀå
|
ÃÖ±Ù ´ëÇÑÇÑÀÇ»çÇùȸÀÇ ÇùȸÀå¼±°Å¿Í ¸éÇã½Å°íÁ¦¸¦ ÅëÇؼ Çùȸºñ ³³ºÎ, º¸¼ö±³À° ÃëµæÆòÁ¡ÀÌ ´Ù½Ã Çѹø µµ¸¶¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. ÇÑÀÇ´ë¿¡ ÀÔÇÐÇÑ »ç¶÷µéÀ̶ó¸é ´ëºÎºÐÀº ¸ð¹ü»ýÀ̾úÀ» ÅÙµ¥, ¾î¶² ºÒ¸¸ÀÇ Ç¥½Ã·Î ȤÀº ´Ù¸¥ ¹Ù»Û ÀÏÁ¤À¸·Î º¸¼ö±³À°¿¡ Âü¿©ÇÏÁö ¾ÊÀº ȸ¿øµéÀÌ ¾ÆÁÖ ¸¹¾Ò´ø °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
º¸¼ö±³À°Àº ÀÓ»óÀÇ·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Â ÇÑÀǻ翡°Ô Çùȸ Â÷¿ø¿¡¼ °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Â Ãß°¡±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ÀÇ·á¹ý ½ÃÇà±ÔÄ¢À¸·Î “ÀÇ·áÀÎÀº Á¦1Ç׿¡ µû¸¥ º¸¼ö±³À°À» ¿¬°£ 8½Ã°£ ÀÌ»ó À̼öÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù”´Â ¹ýÀûÀÎ ºÎºÐÀ» ¶°³ª¼, ÀÌ·¯ÇÑ Ãß°¡±³À°À» ¹ÞÁö ¾Ê¾Æµµ µÈ´Ù°í »ý°¢Çؼ´Â ¾È µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ²Ï ¸¹Àº ÇÑÀÇ»çµéÀÌ ÀÌ·± Ãß°¡±³À°¿¡ ´ëÇØ ºÒ¼º½ÇÇÑ Åµµ¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù. ÀÌÀ¯ ÀÖ´Â ¼ö°°ÅºÎ ¿Ü¿¡µµ, Àǹ«ÀûÀ¸·Î Âü¿©Çß´ø ȸ¿øÀ¸·Î¼µµ º¸¼ö±³À°Àº ±×¾ß¸»·Î °³¼±µÇ¾î¾ß ÇÒ Á¡µéÀÌ ³Ê¹« ¸¹´Ù.
ÀÓ»óÀÇÀÇ ÀÚÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í, ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ÀÌ»óÀ» À¯ÁöÇØ¾ß ÇÒ Ä÷¸®Æ¼ ÄÁÆ®·Ñ(quality control)ÀÇ ¸ñÀû¼ºÀ» »ó½ÇÇÑ Á¡, ÀÓ»ó ¿¬Â÷º° ÇÊ¿äÇÑ ±³À°º¸´Ù´Â ½Ã°£ ¶§¿ì±â ½ÄÀÎ Á¡, Çùȸºñ ¡¼öÀÇ Àå¼Ò·Î ÀÌ¿ëÇÏ´Â Á¡ µî ÇÑÀÇ°èÀÇ ÁöÇ¥ ¾ø´Â Çö½ÇÀÌ °í½º¶õÈ÷ ¹Ý¿µµÈ °Í °°´Ù.
ÇÑÀÇ»çµéó·³ ¹öÁ£ÇÑ Á÷¾÷À» °¡Áö°íµµ, ¼ö¸¹Àº ½Ã°£À» »ç±³À°¿¡ ¾²´Â Á÷Á¾µµ ¾ø´Â °Í °°´Ù. Á¤ÀÛ È°¼ºÈ µÅ¾ß ÇÒ ÇÐȸ´Â ³Ê¹« ¸¹°í, ¼ú±â¸¦ À§ÁÖ·Î ÇÏ´Â °¢Á¾ ÇÐȸ¿Í ¼¼¹Ì³ª°¡ ³ÑÃij´Ù. ¿ì¸®¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº ¹«½¼ Àϸ¸ ³ª¸é ²Ù·ÁÁö´Â TF(task force)°¡ ¾Æ´Ï°í, 100³â ´ë°è¶ó´Â ±³À°ÀÇ ¿øÄ¢°ú ÄÁÆ®·Ñ Ÿ¿ö(control tower)¶ó°í ÇÊÀÚ´Â ÁÖÀåÇÑ´Ù.
Á¤±Ô±³À°À¸·Î ºÎÁ·ÇÑ Á¡À» º¸°Çϱâ À§ÇÑ feed back - »ý¾Ö±³À°
»ý¾Ö±³À°Àº ÀÚ½ÅÀÇ °ü½É°ú¸ñ°ú ¶ÇÇÑ ¿¬°ü°ú¸ñÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¾÷±×·¹À̵åÇÏ°í, ½Ã´ë»óÀ» ¹Ý¿µÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀ» ¸¸µé¾î ³ª°¡´Â °³³äÀÌ´Ù. ¿µ±¸ºÒº¯ÀÇ Áø¸®¾ß °íÄ¥ °ÍÀÌ ¾ø°ÚÁö¸¸, ½Ã½Ã°¢°¢ º¯ÇÏ´Â ÀÇ·áȯ°æ¿¡¼ ÀÇ·áÀÎÀ¸·Î¼ÀÇ À§Ä¡¸¦ ´ÙÁö´Â ÀÚ¸®·Î ¶§¿Í Àå¼Ò¸¦ °¡¸®Áö ¾Ê°í ½ÃÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù.
À̰͵éÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, Çؾ߸¸ ÇÏ´Â ´Üü°¡ ÇÐȸÀÌ´Ù. ±âÁ¸ Çб³¿¡¼ °¢ ºÐ¾ß¸¦ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Â ±³¼ö´ÔµéÀº, ¸Å³â ´©ÀûµÇ´Â ±âÃÊÁö½Ä, ÀÓ»óÁö½ÄÀ» ÀÚ½ÅÀÇ ÀÇ°ß »Ó ¾Æ´Ï¶ó, °°Àº ºÐ¾ß¸¦ ¿¬±¸Çϴ Ÿ Àü¹®ºÐ¾ßÀÇ ±³¼ö´Ôµé°ú ÀÇ°ßÀ» Á¶À²ÇÏ¿©, ÀÚ½ÅÀÌ ¼ÓÇÑ ÇÐȸ¿¡ Á¦°øÇÏ°í, À̸¦ ÇÐȸ¿¡¼ ÀÏÁ¤ °úÁ¤À¸·Î ¸¸µé¾î °ü½É Àִ ȸ¿øµé°ú ³ª´©¾î¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ÇÐȸȰµ¿À» ÅëÇØ, Àü°øºÐ¾ß¿Í °ü½ÉºÐ¾ß¿¡ ´ëÇØ À̼öÇÐÁ¡°ú »ó°ü¾øÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¿ª·®À» ½×¾Æ³ª°¡´Â ÀÓ»óÀǷμ ÀÏ»ýµ¿¾È ¹ÞÀ» ±³À°, Áï »ý¾Ö±³À°ÀÇ °³³äÀ» µµÀÔÇßÀ¸¸é ÁÁ°Ú´Ù. ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ÇÑÀÇ»ç´Â °°Àº ÀÓ»ó¿ä¹ýÀ̳ª ÀÌ·ÐÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â °¢ÀÚÀÇ ½ºÅ͵ð±×·ìµéÀÌ ÀÖÀ» ÁÙ·Î ¾È´Ù. À̵éÀÌ ¼·Î Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é, ¼·Î ÀÌÇØ ºÒ°¡ÇÑ ´Ù¸¥ ¾ð¾î¸¦ ¾²´Â ÇÑÀÇ»çµéÀÌ µÇ°í ¸» °ÍÀÌ´Ù. ‘ÀÚ½ÅÀÇ °ü(κ)’À» ¼¼¿ì´Â ¸ñÇ¥¿¡¼, ‘¿ì¸®ÀÇ °ü(κ)’À» ¼¼¿ì´Â ¸ñÇ¥·Î ÇÑÀÇ°è Àüü°¡ ±Ëµµ¼öÁ¤À» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
Àü·«ÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ÇÑÀÇ»çµé¸¸ÀÇ ¸®±× -º¸¼ö±³À°
ÀÚºÎ½É ³ÑÄ¡´Â ¿¤¸®Æ®¿¡¼ ÇÑÀÇ»ç¶ó¼ ‘¸¶À̳ʸ®Æ¼’°¡ µÇ¾î¹ö¸° ÀÌ Çö½Ç¿¡¼, ÇÑÀÇ»çµéÀÌ ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ð¿©¼ °°Àº ÁÖÁ¦ÀÇ ±³À°À» ¹Þ´Â´Ù´Â °ÍÀº »ç½Ç ±×Àú ±³À°¸¸ÀÇ ¸ñÀûÀ¸·Î ¾²±â¿¡´Â ¾Æ±õ´Ù. 1³â¿¡ 2Â÷·Ê Å« ÀÚ¸®¸¦ °¡Áö´Â Çü½ÄÀ» ºô¾î, Çùȸ¿¡¼´Â ±× ÇØ¿¡ À̽´°¡ µÉ ÁÖÁ¦¸¦ ±Ù°Å¿Í ÇÔ²² ´Ù·ç¾î ÇÑÀÇ»çÀÇ ¿ª·®À» ¿ÜºÎ¿¡ °ú½ÃÇÏ´Â ÀÚ¸®·Î ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù.
°ÇÑ Çùȸ´Â Á¦µµÀûÀ¸·Î °¡´ÉÇÑ ÇÑÀÇ»çÀÇ ¾÷¹«¹üÀ§ È®´ë¸¦ À§ÇØ, ÇâÈÄ ¿ì¸®°¡ ¾ò¾î¾ß ÇÒ ºÎºÐÀ» ½Ã±â¿Í ¼öÀ§¸¦ Á¶ÀýÇÏ¿© º¸¼ö±³À°ÀÇ ÁÖÁ¦¸¦ Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦Å׸é ÇâÈÄ ÁøÇàµÉ 4´ëÁßÁõÁúȯ(³úÁúȯ, ½ÉÀåÇ÷°üÁúȯ, ¾Ï, Èñ±Í³Ä¡¼ºÁúȯ)¿¡ ´ëÇÑ º¸Çè±Þ¿©¿¡ ÇÑÀǻ簡 Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀ» ±¹³»¿Ü ÀڷḦ ÃëÇÕÇÏ¿© ´ë±Ô¸ð º¸¼ö±³À°À» ÁøÇàÇϰųª, Á¤½Ä ÇÑÀÇ»çÀÇ ½Ã¼ú¸¸ÀÌ ÀÎÁ¤¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â Áúȯ±º¿¡ ´ëÇØ Á¤¸³ÇÏ´Â ÀÚ¸®¸¦ ¸¶·ÃÇÏ°í ¸Åü¿¡ º¸µµÇÑ´Ù¸é, ºÒ¹ýÀÇ·á¿¡ ÀÏÀÏÀÌ ´ëóÇØ¾ß ÇÏ´Â »óȲµµ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ ÀÓ»óÀÇÀÇ ¿¬Â÷º° ÇÁ·Î±×·¥À» »ó½Ã ¿î¿µÇÏ´Â º¸¼ö±³À° ¶ÇÇÑ ÁøÁ¤ÇÑ ÇùȸÀÇ ÇÒ ÀÏÀÌ´Ù. ¿À´Ã ¹è¿ö ³»ÀÏ »ç¿ëÇÒ ¸ñÀûÀÇ ±â¼úÀ» Àü´ÞÇÏ´Â °øºÎ´Â º¸¼ö±³À°¿¡¼ ´Ù·ç¾îÁú Â÷¿øÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿ÀÈ÷·Á Áø´Ü°ú Ä¡·á¿ë µµ±¸µéÀÇ ´Ùº¯È¿¡ ¾î¶»°Ô ÀûÀÀÇؾßÇÏ´ÂÁö¸¦ ´ÙÂ÷¿øÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁøÁ¤ ¿ì¸®¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ º¸¼ö±³À°À̶ó°í ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÇÑÀǻ翡°Ô ±³À°À̶õ
±³À°Àº ¹Ì·¡ÀÌ´Ù. ±×¸®°í ¿ì¸®¿¡°Õ È«º¸¿Íµµ ¹ÐÁ¢ÇÑ °ü°è¿¡ ÀÖ´Ù. ´õ ÀÌ»óÀº ¹¹¿¡ ¹» ÇÏ´Ï ÁÁ´õ¶ó´Â ½ÄÀÇ ´Ü¹ßÀûÀÌ°í °³ÀΰæÇè¿¡ ±Ù°ÅÇÑ °ø½Ä±³À°Àº À־ ¾ÈµÈ´Ù. ±×¸®°í Á¦µµÀûÀÎ ±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº ¿ì¸®ÀÇ ¿ª·®À» ¿ÜºÎ¿¡ ¾Ë¸®´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÈ´Ù.
ÇÑÀÇ»ç·Î¼ ÀßÇÏ´Â ºÎºÐÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, °´°üÀûÀÎ Æò°¡°¡ ÀÌ·ç¾îÁöµµ·Ï ´ë³»¿ÜÀûÀ¸·Î ¿ÀÇÂÇÏ°í, ¿ì¸®°¡ Àß ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Íµé¿¡ ÁýÁßÇؼ ¿Ü¿¬À» ³ÐÇô¾ß ÇÑ´Ù. ħÀ̳ª ¶ä, ÇÑ¾à µîÀÇ ¹æ¹ý·ÐÀ¸·Î¸¸ ¿ì¸®ÀÇ ¿ª·®À» Á¦ÇÑÇÒ ÀÌÀ¯°¡ ¾ø´Ù. ÇÑÀÇÇÐÀûÀÎ »ýÈ°¿ä¹ýµµ ÈǸ¢ÇÑ ÀÇ·á°¡ µÇµµ·Ï °ø½ÄÀûÀÎ ±³À°ÀÇ ÀÚ¸®¸¦ ÅëÇØ ¿Ü¿¬À» ³ÐÇô¾ß ÇÑ´Ù.
¼±¹è´ÔµéÀÇ ¸»¾¸ Áß ‘ÇÑÀÇÇÐÀº Àý´ë ¾ø¾îÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. ÇÑÀÇÇÐÀº Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡(customizing)ÀÌ Æ¯Â¡À̹ǷÎ, ¼ö¸¹Àº ¹è¸®¿¡À̼Ç(variation)ÀÌ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù’¶ó´Â °ÍÀÌ ´Ã ¸Ó¸´¼ÓÀ» ¸Éµ·´Ù. °¢Á¾ Á¤ºÎ½ÃÃ¥°ú Á¦µµ¿¡ Æí½ÂÇؼ, ¿ÀÁ÷ °íµî±³À°À» ¹ÞÀº ÇÑÀǻ縸ÀÌ °³°³º° Àû¿ëÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ±³À°°ú È«º¸Á¤Ã¥À» ÅëÇØ ½ÇÇöÇϱ⸦ ¹Ù¶ó¸¶Áö¾Ê´Â´Ù. |